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對(duì)48小時(shí)活躍粉絲或小程序用戶推送設(shè)置定時(shí)群發(fā)，增加小程序小游戲日活根據(jù)用戶標(biāo)簽分組群發(fā)實(shí)時(shí)顯示可推送人數(shù)百萬(wàn)級(jí)并發(fā)推送能力，推送更及時(shí)智能菜單使用簡(jiǎn)單方便：客戶可點(diǎn)擊菜單，直接獲得相應(yīng)問(wèn)題的解答處理問(wèn)題事半功倍：智能菜單結(jié)合自動(dòng)回復(fù)，可解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題客服體驗(yàn)專業(yè)前列：使用智能菜單，客戶可自主選擇客服進(jìn)行咨詢?nèi)袠I(yè)**開(kāi)發(fā)可使用的智能菜單功能（微信生態(tài)）智能化客戶管理，讓您更懂客戶支持自動(dòng)打標(biāo)簽，操作簡(jiǎn)單，提高客服工作效率客戶標(biāo)簽分組管理，同類客戶統(tǒng)一管理支持同一客戶打多個(gè)標(biāo)簽，方便多維度分析客戶實(shí)時(shí)顯示標(biāo)簽內(nèi)客戶數(shù)量直接通過(guò)標(biāo)簽發(fā)起會(huì)話，無(wú)需在眾多客戶中尋找會(huì)話分類管理給當(dāng)前...

這樣一來(lái)，在獲取新渠道之前，至少現(xiàn)存的渠道都能發(fā)出同一種品牌聲音，獲得客戶的認(rèn)知與信任。如今用戶也希望品牌這樣去做，在信息膨脹時(shí)代，他們獲得的信息非常多樣，一致而流暢的體驗(yàn)將會(huì)減少他們的學(xué)習(xí)成本，對(duì)您的品牌更感興趣，表現(xiàn)在營(yíng)銷漏斗里的各層轉(zhuǎn)化率就高，進(jìn)而您獲得了更高的收入。 聰明的企業(yè)，會(huì)善用于工具來(lái)提升企業(yè)的實(shí)力，做客服也是一樣的，老話說(shuō)的好，預(yù)先善其事,必先利其器，好的辦公軟件可以成為客服的有力助手，從而提高工作效率。 企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大趨勢(shì)下，未來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、全局性的要求將越來(lái)越高。河北云集客營(yíng)銷21秒客服管理工具在哪訂購(gòu) 自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)會(huì)話分配（按業(yè)務(wù)、順序、循...

客服型呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)電話呼入不占線/漏接；實(shí)時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控及錄音質(zhì)檢，提升客服工作效率；多維度報(bào)表整理分析客戶，提高成交率。...客服型呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)電話呼入不占線/漏接；實(shí)時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控及錄音質(zhì)檢，提升客服工作效率；多維度報(bào)表整理分析客戶，提高成交率。查看詳請(qǐng)?zhí)柎a接入400/95/96等號(hào)碼接入自備中繼線路接入話務(wù)管理在線、置忙、離席、話后等狀態(tài)呼叫保持、通話轉(zhuǎn)接、三方通話來(lái)電彈屏、全程錄音、通話記錄智能監(jiān)控呼叫隊(duì)列監(jiān)控、坐席監(jiān)控置忙/置閑、簽入/簽出強(qiáng)拆、強(qiáng)插會(huì)議、強(qiáng)插***電銷型呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)使用呼叫中...

裝飾公司客服部這個(gè)行業(yè)客服部的流程是很詳細(xì),并非一份流程就可以滿足工作需要,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)需要以下幾個(gè)流程:1、為已簽定合同的客戶提供咨詢、解答、投訴受理等服務(wù)。2、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系，解決客戶提出的具體問(wèn)題。3、受理已簽定裝修合同的客戶所提出的在裝工程變更申請(qǐng)，協(xié)調(diào)客戶與公司利益關(guān)系，會(huì)同公司內(nèi)部相關(guān)部門共同提出解決方案并按方案具體執(zhí)行。4、建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)客戶進(jìn)行回訪、溝通，通過(guò)服務(wù)達(dá)成口碑宣傳及以客帶客的營(yíng)銷目的。5、建立客戶服務(wù)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。6、其它涉及客戶的問(wèn)題。您好!龍發(fā)、海天都挺出名,其他一些小一點(diǎn)的也不錯(cuò)。###進(jìn)場(chǎng)以后需要驗(yàn)收,合同中需要寫(xiě)名材料的品牌型號(hào)等級(jí)...

其所記錄的數(shù)據(jù)及生成的報(bào)表都是指導(dǎo)產(chǎn)品迭代和企業(yè)決策的重要推手。并且，基于2020年來(lái)的特殊情況，得助智能云客服可以支持企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)程的服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，*需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦就能進(jìn)行作業(yè)。因此，對(duì)于搭建了云客服的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用好云客服的深層價(jià)值，得到的將不**是簡(jiǎn)單地降本增效，更是對(duì)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的***升級(jí)，客服中心將從成本中心轉(zhuǎn)為增值中心和影響企業(yè)決策的重要部門。如今，基于新聯(lián)接、新計(jì)算以及5G技術(shù)的應(yīng)用，云客服與行業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合程度會(huì)更加深入，在企業(yè)發(fā)展中的地位也將發(fā)生質(zhì)的改變。云客服，不*正在顛覆整個(gè)客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動(dòng)企業(yè)從戰(zhàn)略決策，到產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷...

為什么就在大家都以為某寶和某東平分了中國(guó)電商行業(yè)的半壁江山時(shí)，某多多先是強(qiáng)勢(shì)完成了形象口碑的逆轉(zhuǎn)，摘掉了自己曾經(jīng)的負(fù)面品牌標(biāo)簽，然后在短短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，有如神助般的切下了電商行業(yè)內(nèi)那令人眼饞的一大塊蛋糕，隨后更是基本造就了如今電商行業(yè)三足鼎立的大局面，躋身top級(jí)電商平臺(tái)。相信在***，已經(jīng)不再會(huì)有很多人唏噓自己的同事、朋友在某多多上買了新款的電子產(chǎn)品等等。這同企業(yè)的發(fā)展?fàn)I銷策略有關(guān)與資本的助力有關(guān)，但也和中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)特性有關(guān)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)層次豐富，不同區(qū)域、年齡、收入、職業(yè)、階層的人群消費(fèi)主張各不相同，某多多的異軍突起就很好的證明了中國(guó)下沉市場(chǎng)的體量是多么的龐大，如今爆紅的直播...

客服系統(tǒng)選用多種多樣完善的分配方式和標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)話的懇求勻稱地分派給客服座席。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程特性的不一樣，公司顧客服務(wù)的不一樣專業(yè)技能校核分派邏輯性的應(yīng)用也不一樣。比如，售前服務(wù)致力于對(duì)半分，而售后服務(wù)分配原則與工作能力和閑置不用有關(guān)。因而，各種各樣不一樣的分銷商體制能夠盡快考慮用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)工作中的特性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必須。靈活運(yùn)用顧客服務(wù)的零碎時(shí)間轉(zhuǎn)換顧客有益于公司線索的轉(zhuǎn)換。現(xiàn)如今，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本費(fèi)逐漸提升，訪客的參觀考察時(shí)間沒(méi)法預(yù)測(cè)分析，覆蓋更寬的時(shí)間段是普遍的解決方法。現(xiàn)在的客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是溝通的工具，也是一個(gè)集智能化、數(shù)據(jù)信息和管理方法于一體的綜合性系統(tǒng)軟件，有利于...

客服型呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)電話呼入不占線/漏接；實(shí)時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控及錄音質(zhì)檢，提升客服工作效率；多維度報(bào)表整理分析客戶，提高成交率。...客服型呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)電話呼入不占線/漏接；實(shí)時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控及錄音質(zhì)檢，提升客服工作效率；多維度報(bào)表整理分析客戶，提高成交率。查看詳請(qǐng)?zhí)柎a接入400/95/96等號(hào)碼接入自備中繼線路接入話務(wù)管理在線、置忙、離席、話后等狀態(tài)呼叫保持、通話轉(zhuǎn)接、三方通話來(lái)電彈屏、全程錄音、通話記錄智能監(jiān)控呼叫隊(duì)列監(jiān)控、坐席監(jiān)控置忙/置閑、簽入/簽出強(qiáng)拆、強(qiáng)插會(huì)議、強(qiáng)插***電銷型呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)使用呼叫中...

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。 但是就是試用了24小時(shí)，新世界大門打開(kāi)了，某番番再見(jiàn)。 功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。 講真的，咱們做客服做運(yùn)營(yíng)的都可以試一下，反正現(xiàn)在可以無(wú)償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 多種可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，提升管理效率。福建21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣 家裝行業(yè)的傳統(tǒng)打法是怎樣的...

新動(dòng)態(tài)HOT重磅發(fā)布|沃豐科技發(fā)布新一代WFO「客服勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案」持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)Udesk技術(shù)特色“3A架構(gòu)”，為全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)保駕護(hù)航客戶專訪Udesk持續(xù)助力世界500強(qiáng)幫助大眾汽車提升智能服務(wù)管理Moka簽約Udesk，兩大領(lǐng)域智能平臺(tái)共同驅(qū)動(dòng)客戶精細(xì)化體驗(yàn)連接生態(tài)聚焦消費(fèi)金融，“人機(jī)共舞”的智能時(shí)代呼嘯而來(lái)Udesk為金融行業(yè)勢(shì)能，助力消費(fèi)金融行業(yè)開(kāi)啟智能風(fēng)控新時(shí)代！新功能NEWUdesk智能客服機(jī)器人：用AI基因重塑企業(yè)的客戶服務(wù)場(chǎng)景Udesk在線客服系統(tǒng)有什么功能？智能在線客服系統(tǒng)連接全渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使客服溝通的方式變得多種多樣，在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工...

搜索引擎優(yōu)化是集客的重要組成部分，SEO可以增加你的網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)容的曝光度。通過(guò)SEO你可以有渠道獲得更多的訪客。現(xiàn)在的用戶，已經(jīng)非常習(xí)慣在線上尋找答案，篩選有效內(nèi)容，然后再?zèng)Q策是否購(gòu)買。所以，你要確保你的內(nèi)容要出現(xiàn)在這部分高需求精細(xì)度的用戶面前，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 數(shù)據(jù)分析是做任何營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，系統(tǒng)分析用戶的訪問(wèn)、交互、消費(fèi)等各方面數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解每一個(gè)頁(yè)面、按鈕和節(jié)點(diǎn)（需要埋點(diǎn)）對(duì)于吸引用戶刺激轉(zhuǎn)化的效果，優(yōu)化營(yíng)銷策略。 在業(yè)務(wù)咨詢高峰期可以通過(guò)排隊(duì)溢出規(guī)則，分配空閑隊(duì)列進(jìn)行會(huì)話接入，降低客戶等待時(shí)長(zhǎng)。河南在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎 要想獲得客戶就必須去適應(yīng)客戶全渠道的購(gòu)...

8、業(yè)務(wù)管理功能來(lái)電彈屏，**管理，訂單資料，**，訂單資料，工單信息，點(diǎn)擊一鍵撥號(hào)功能。集中管理**和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。可結(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(kù)(SQLSever，可以設(shè)置為只讀取**，不能修改或?qū)懭?*庫(kù))。9、掛機(jī)短信功能支持來(lái)去電通話結(jié)束、或者有未接來(lái)電的時(shí)候自動(dòng)給對(duì)方發(fā)送一條短信（只會(huì)給手機(jī)號(hào)發(fā)送、如果對(duì)方是座機(jī)號(hào)則不會(huì)發(fā)送）。也可以單獨(dú)的手動(dòng)發(fā)送短信或者短信群發(fā)，并能接收客戶回復(fù)的短信便于進(jìn)一步的溝通。10、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能客戶來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升公司服務(wù)部門的形象。11、服務(wù)評(píng)價(jià)功能通完話后客戶可對(duì)本次通話服...

在線客服系統(tǒng)和完善工單系統(tǒng)讓更多問(wèn)題得到一次性解決。極速響應(yīng)客戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)app、微信和微博都可以與客服進(jìn)行即時(shí)聊天，客戶問(wèn)題都可以得到快速的解決。溝通增強(qiáng)除了傳統(tǒng)的打電話和文本消息，在線客服系統(tǒng)還支持語(yǔ)音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。效率升級(jí)在線客服系統(tǒng)提供完善的工單流程管理工具，自動(dòng)將工單內(nèi)容與客服人員匹配，讓客戶問(wèn)題得到高效滿意解決。我們的客戶雖然他們來(lái)自20+不同行業(yè)，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，將客戶服務(wù)的質(zhì)量看成企業(yè)的立命之本，選擇Udesk客服系統(tǒng)，無(wú)疑開(kāi)啟了一個(gè)即時(shí)、高效、全渠道、多樣化、智能解決的客戶服務(wù)新時(shí)代。了解更多降低服務(wù)成本更好的服務(wù)并不意味著...

想要更加簡(jiǎn)單有效地穿越技術(shù)和成本高墻，實(shí)現(xiàn)客服中心智能化轉(zhuǎn)型的方法，則是選擇市面上已經(jīng)發(fā)展成熟的云客服系統(tǒng)，例如得助智能云客服，幫助企業(yè)在短的時(shí)間內(nèi)完成將大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等技術(shù)接入企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。得助智能云客服系統(tǒng)從產(chǎn)品理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是以客戶為中心，以賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景為目標(biāo)，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等智能客服基礎(chǔ)模塊外，還包括CRM智能數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等升級(jí)模塊，通過(guò)多模塊的交互融合，能夠在大程度上開(kāi)發(fā)和利用客服中心的價(jià)值。在服務(wù)端，得助智能云客服是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過(guò)云呼叫中心與在線客服覆蓋企業(yè)全渠道流量入口，無(wú)需切換...

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有些老板呢，也花錢買了客服系統(tǒng)，也很重視客服質(zhì)量來(lái)提升企業(yè)形象，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會(huì)一直用的。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多，使用方面學(xué)了一段時(shí)間也會(huì)用了，怎么說(shuō)呢，用習(xí)慣了也沒(méi)覺(jué)得它不好用。 后來(lái)吧，來(lái)了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對(duì)了，就說(shuō)怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低，還在用這個(gè)。我們立馬就覺(jué)得這個(gè)總監(jiān)在瞎搞，某番番大廠出來(lái)的產(chǎn)品，不好用那誰(shuí)家好用啊？ 快速增加企業(yè)收益，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。北京集客系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好 數(shù)企云客服實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)...

定制您的小程序數(shù)字菜單小程序卡片回復(fù)小程序頁(yè)面太復(fù)雜？可一鍵回復(fù)具體卡片頁(yè)面給用戶針對(duì)公眾號(hào)的特色服務(wù)公眾號(hào)觸發(fā)會(huì)話關(guān)注后觸發(fā)會(huì)話掃渠道二維碼后觸發(fā)會(huì)話點(diǎn)擊自定義菜單觸發(fā)會(huì)話上傳位置時(shí)觸發(fā)會(huì)話定時(shí)不限次推送粉絲關(guān)注后定時(shí)推送粉絲對(duì)話后定時(shí)推送掃碼后群發(fā)點(diǎn)擊自定義菜單后群發(fā)模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內(nèi)容和顏色查看推送任務(wù)，隨時(shí)關(guān)閉和開(kāi)啟粉絲分組轉(zhuǎn)移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發(fā)送消息跳轉(zhuǎn)小程序跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)針對(duì)小程序小游戲的特色服務(wù)開(kāi)發(fā)者模式專為小游戲開(kāi)發(fā)者推出的特色功能，將消息推送給開(kāi)發(fā)者，由開(kāi)發(fā)者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關(guān)鍵詞提醒用戶發(fā)送小程序卡...

在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。4、來(lái)電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)來(lái)電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間**長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。5、通話錄音功能對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話...

然后21秒云集客可以接入的渠道也很多，起碼我們?nèi)粘Ｔ谟玫那蓝加薪尤耄热缬謴墓娞?hào)獲客，又從抖音獲客，又從微博獲客，又從小紅書(shū)獲客等等的，那可以嘗試用一下，真的很不錯(cuò)，他把所有渠道都接入到他的系統(tǒng)里了，這樣本來(lái)你需要五個(gè)客服人員完成的管理推廣渠道和分配線索的事情，現(xiàn)在只需要一個(gè)客服就能完成了。 這些差不多就是我們客服團(tuán)隊(duì)這幾年陸續(xù)使用的幾款客服系統(tǒng)，至于選擇哪一款還是要大家看自己需求來(lái)進(jìn)行選擇了，希望能夠幫到大家。 企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大趨勢(shì)下，未來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、全局性的要求將越來(lái)越高。山東云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么 然后使用21秒云集客可以對(duì)接所有咨詢，1個(gè)后臺(tái)即可...

支持多部門、搞復(fù)雜工單流程智能質(zhì)檢人工智能技術(shù)，完成會(huì)話、通話質(zhì)檢，便捷服務(wù)考核數(shù)據(jù)報(bào)表通話、在線、工單、CRM等全平臺(tái)全量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)**試用了解更多云電銷——企業(yè)級(jí)電話銷售管理系統(tǒng)銷售管理—成單率解決方案呼叫任務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入——快速制定呼叫任務(wù)公海管理合理分配商機(jī)——確保商機(jī)使用性，高效利用線索工單（多部門）自定義流程工單，支持多部門、搞復(fù)雜工單流程實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握銷售工作情況，綜合考評(píng)人員效率和能力銷售管理及時(shí)掌握銷售工作狀態(tài)，幫助管理者更有效管理銷售資源保護(hù)平臺(tái)采用信息加密技術(shù)，防止**泄露**試用了解更多全程服務(wù)——值得信賴做ToB領(lǐng)域比較好的售后服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)我們提供細(xì)致的使...

線上銷售型企業(yè)哪個(gè)部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節(jié)假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問(wèn)過(guò)一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問(wèn)產(chǎn)品、問(wèn)服務(wù)各種問(wèn)題，咨詢完還要進(jìn)行催付，要是趕上大的促銷活動(dòng)24小時(shí)可能要接待上千人。 所以客服人員是較為需要自動(dòng)化工具的，客服機(jī)器人幫助客服快速回復(fù)、多平臺(tái)三方對(duì)接工具幫助客服快速對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的咨詢、數(shù)據(jù)自動(dòng)化工具，幫助客服進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總…… 通過(guò)數(shù)據(jù)的圖形化展現(xiàn)方式，提供了豐富的大屏模板和豐富的圖表，將多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化生成直觀的數(shù)據(jù)圖。北京云集客營(yíng)銷21秒客服管理工具哪家好 如何能建議與客戶的聯(lián)系——...

客戶的生命旅程是非常復(fù)雜的，針對(duì)不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點(diǎn)、溝通渠道、溝通時(shí)機(jī)都需要區(qū)別對(duì)待。為了從集客營(yíng)銷中提取比較大價(jià)值，公司需要將其與營(yíng)銷自動(dòng)化的其他組成部分結(jié)合起來(lái)。當(dāng)我們要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模客戶的個(gè)性化溝通時(shí)，需要清晰的線索打分（分類）策略、對(duì)應(yīng)的內(nèi)容策略及強(qiáng)有力的工具支撐。營(yíng)銷自動(dòng)化則是一個(gè)強(qiáng)大的助手，讓電話、短信、郵件、微信實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化自動(dòng)化溝通和營(yíng)銷，精細(xì)觸達(dá)客戶，極大節(jié)省人力和提高營(yíng)銷效率。真·良心企業(yè)啊，小企業(yè)的福音，無(wú)償功能完全夠用。山東云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具如何搭建緊接著是活躍階段，關(guān)注用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍量，不同的產(chǎn)品表現(xiàn)形式不同。比如：復(fù)購(gòu)率啊、打開(kāi)率啊、留言率、其...

于是客服回復(fù),“不好意思,親,這件衣服沒(méi)有你的碼了”,然后客戶可能悻悻而去,但如果客服回復(fù),“不好意思,親,這件衣服目前沒(méi)有您的尺碼,但我們正在補(bǔ)貨中,您可以先收藏,我這邊還為您推薦了一些同款,您可以再看一下,上身效果也很好哦!”,收到這樣的回復(fù),客戶就可能會(huì)按照客服給的指引進(jìn)行下一步的動(dòng)作,或是收藏商品,或是再看看客服推薦的商品,由此增加了商品的銷售機(jī)會(huì)。所以,一位電商客服是否具有銷售意識(shí)及能否靈活應(yīng)變,都影響了電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。并且,電商購(gòu)物節(jié)頗多,促銷活動(dòng)時(shí)有,對(duì)客戶進(jìn)行必要的告知提醒也是非常重要的環(huán)節(jié)。由此,為了更好的發(fā)揮電商企業(yè)客服的價(jià)值,企業(yè)可以借助人工+智能的客服部署方式,...

要想獲得客戶就必須去適應(yīng)客戶全渠道的購(gòu)買行為，實(shí)施全渠道營(yíng)銷策略。如果一家公司在這個(gè)時(shí)代放棄了全渠道營(yíng)銷策略，至少會(huì)損失10％的潛在客戶，這個(gè)損失將是不可估量的。 品牌實(shí)施全渠道營(yíng)銷策略，有一個(gè)非常大的好處就是，公司可以借助系統(tǒng)工具，整合分析從各個(gè)渠道中獲得的數(shù)據(jù)，可以獲得一個(gè)精細(xì)的客戶畫(huà)像，更方便品牌提供個(gè)性化服務(wù)，客戶的體驗(yàn)感變好了，自然也就更信賴公司的產(chǎn)品。 1.不同的客戶都喜歡從哪些渠道獲取信息、瀏覽產(chǎn)品、進(jìn)行咨詢并購(gòu)買產(chǎn)品。2.品牌在什么時(shí)間段、以何種頻率向客戶推送內(nèi)容會(huì)獲得更好的效果。3.客戶更喜歡什么樣的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，哪種體驗(yàn)會(huì)促使購(gòu)買行為的發(fā)生。 自動(dòng)創(chuàng)建客戶問(wèn)...

為什么就在大家都以為某寶和某東平分了中國(guó)電商行業(yè)的半壁江山時(shí)，某多多先是強(qiáng)勢(shì)完成了形象口碑的逆轉(zhuǎn)，摘掉了自己曾經(jīng)的負(fù)面品牌標(biāo)簽，然后在短短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，有如神助般的切下了電商行業(yè)內(nèi)那令人眼饞的一大塊蛋糕，隨后更是基本造就了如今電商行業(yè)三足鼎立的大局面，躋身top級(jí)電商平臺(tái)。相信在***，已經(jīng)不再會(huì)有很多人唏噓自己的同事、朋友在某多多上買了新款的電子產(chǎn)品等等。這同企業(yè)的發(fā)展?fàn)I銷策略有關(guān)與資本的助力有關(guān)，但也和中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)特性有關(guān)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)層次豐富，不同區(qū)域、年齡、收入、職業(yè)、階層的人群消費(fèi)主張各不相同，某多多的異軍突起就很好的證明了中國(guó)下沉市場(chǎng)的體量是多么的龐大，如今爆紅的直播...

電商客服對(duì)電商企業(yè)而言重要嗎?答案是顯而易見(jiàn)的――非常重要!且電商客服的重要性主要表現(xiàn)在兩方面:客戶服務(wù)以及商品銷售。一、客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)是獲得回頭客的關(guān)鍵,也是電商企業(yè)樹(shù)立店鋪口碑的保證。舉個(gè)例子:現(xiàn)在的電商覆蓋人群逐漸擴(kuò)大,除了年輕人也有越來(lái)越多的中老年人開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),中老年人的購(gòu)買力也是非常值得挖掘的,而中老年人在購(gòu)買時(shí),往往會(huì)不熟悉下單操作等等,這時(shí)候就需要客服為他們進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。試想,如果此時(shí)客服沒(méi)有及時(shí)為他們答疑解難,或沒(méi)有耐心,那么就會(huì)造成他們放棄購(gòu)買,選擇別家。而一旦客服為他們提供了質(zhì)量的客戶服務(wù),中老年人相比年輕人更容易成為店家的忠實(shí)客戶,還能為店家進(jìn)行**的宣...

多渠道接入智齒客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入，無(wú)論用戶來(lái)自于哪個(gè)渠道都可以享受到機(jī)器人的接待服務(wù)寒暄交互經(jīng)過(guò)不斷積累，智齒客服機(jī)器人內(nèi)置2700+萬(wàn)寒暄詞庫(kù)，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量查詢等多種公共接口對(duì)接，讓機(jī)器人客服充滿感**彩，快速拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量。多輪會(huì)話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，可以通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實(shí)際需求，并**終推動(dòng)或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。意圖識(shí)別基于客戶畫(huà)像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精細(xì)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速了解客戶并準(zhǔn)確理...

想要更加簡(jiǎn)單有效地穿越技術(shù)和成本高墻，實(shí)現(xiàn)客服中心智能化轉(zhuǎn)型的方法，則是選擇市面上已經(jīng)發(fā)展成熟的云客服系統(tǒng)，例如得助智能云客服，幫助企業(yè)在短的時(shí)間內(nèi)完成將大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等技術(shù)接入企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。得助智能云客服系統(tǒng)從產(chǎn)品理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是以客戶為中心，以賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景為目標(biāo)，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等智能客服基礎(chǔ)模塊外，還包括CRM智能數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等升級(jí)模塊，通過(guò)多模塊的交互融合，能夠在大程度上開(kāi)發(fā)和利用客服中心的價(jià)值。在服務(wù)端，得助智能云客服是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過(guò)云呼叫中心與在線客服覆蓋企業(yè)全渠道流量入口，無(wú)需切換...

企業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)，限制了企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。這些痛點(diǎn)有：①獲客渠道少成本高效率低；②無(wú)法甄別質(zhì)量銷售線索；③銷售線索缺乏有效管理；④無(wú)法開(kāi)展專業(yè)營(yíng)銷工作；⑤企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程割裂。 集客分享營(yíng)銷一體化軟件是一款針對(duì)中小企業(yè)的兼具營(yíng)銷管理、客戶管理和銷售管理功能于一體的一站式軟件，融入的賬戶營(yíng)銷管理理念和營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，幫助中小企業(yè)輕松獲取商機(jī)、高效管理客戶、快速提升業(yè)績(jī)。 不依賴傳統(tǒng)路徑，對(duì)客戶需求量大的，需要進(jìn)行線上推廣的行業(yè)都是需要21秒云集客系統(tǒng)的。譬如所有的TOC行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)TOB行業(yè)。 通話記錄自動(dòng)存儲(chǔ)，服務(wù)過(guò)程可追溯。山東集客營(yíng)銷21秒客服管理工具哪家好 集客營(yíng)銷為...

自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)會(huì)話分配（按業(yè)務(wù)、順序、循環(huán)…）關(guān)聯(lián)客戶及工單信息歷史聊天記錄查看快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)快捷查詢會(huì)話報(bào)表智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。...智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。查看詳請(qǐng)智能語(yǔ)音自助服務(wù)通過(guò)ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、TTS文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢及快捷語(yǔ)音服務(wù)。智能機(jī)器人服務(wù)客戶通過(guò)微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等接入方式訪問(wèn)客服中心，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。錄音數(shù)據(jù)分析檢索通過(guò)機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行智能識(shí)別和...